您现在的位置:主页 > 体育新闻 >

车企竞争转向服务福田汽车让客户全程无忧

发布日期:2021-11-23 12:25   来源:未知   阅读:

  3月,商用车行业上市公司年报纷纷出台。在整体净利润一片下滑声中,福田汽车却实现销量62.03万辆(含合资公司销量),继续名列全国第一,市场占有率21.8%。实现净利润13.53亿元,同比增长17.43%。从商用车各细分市场的表现来看,福田汽车的市场份额均有不同程度提高。其轻卡类产品2012年在中重卡市场上,2012年整体市场出现大幅下滑,同比下降27.8%,福田汽车实现销量95517辆,虽较去年同期下滑12.6%,但占有率同比提高1个百分点。品牌自身下降幅度小于行业,毛利率提高了0.3个百分点,盈利水平也好于多数同行。在大中型客车市场上,福田汽车欧辉品牌实现销量4339辆,较去年同期上升43.7%,市场占有率为3%,毛利率提高了4.09个百分点;其中,大型客车销售2696辆,市场占有率达到3.6%,同比提升0.7%;在福田汽车的传统强项轻卡市场上,福田汽车依然牢牢占据着行业头把交椅,并且成功实现了结构调整,中高端车型销量逆势同比上涨11.5%。

  作为商用车领域产品最多、品类最全的领军企业,福田汽车为何能够十几年如一日的受到消费者的信赖,不断创造销量奇迹?可以说福田汽车除了产品品质走在业内前端外,还要归功于福田汽车在售后服务方面的不断努力。

  汽车界向来有这样一句真言“第一辆车是销售员卖出去的,第二辆车则是售后服务卖出去的”。据国外的一项调查表明,70%左右的消费者更换汽车品牌是因其服务不到位,只有14%的消费者是对其产品不满意。

  而对于商用车来说,作为生产工具,它的使用频率要比家用车高得多,更好的服务不仅能够帮助车辆保持良好的状况,更能够使汽车创造更多的价值。而随着的消费理念的转变,中国商务车用户们不仅关注产品性价比,更加重视产品品质和服务所带来的产品附加值。

  而福田汽车一直秉承“以客户为中心”的服务理念,将“全程无忧”的服务品牌打造成为企业最关键的核心竞争力之一,“全程无忧”最明显的优势就是“化被动为主动”:不仅为客户解决问题,最重要的是要主动进行客户关怀。随着服务理念的不断升级,2012年,福田汽车率先在商用车领域实现了“全程透明服务”,对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级,更新了全程无忧品牌口号“全程关爱,一路无忧”,这一整套轿车化服务平台包括:全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅能为福田车主提供24小时快速反应的救援服务和全面详实的用车咨询,同时还可为福田汽车全国经销商提供全方位的技术培训,为客户服务提供坚实的技术保障;福田汽车还应用了国际一流的仓储管理信息系统,保障了零部件的有效供应,大大压缩了用户维修养护的时间成本,让商用车消费者享受到乘用车级别的贴心服务。

  另外,福田汽车还根据不同产品线特征,制定了不同标准的服务准则,为各类型客户提供专属服务。值得一提的是,旗下产品欧曼GTL还创立了中国首个世界级重卡服务标准:5T服务标准,让客户享受到从购车到用车的全过程、全周期、全方位、全统一、全满意的世界级服务标准。

  优秀的服务理念还需要同样出色的执行能力来配合,福田汽车始终坚持“以客户为中心”,成立了国内商用车领域规模最大的呼叫中心,全天候值守服务,5000余家服务网络覆盖全国,并将各职能部门紧密联系,实现对客户需求做出快速有效的反应。

  此外,去年4月,以福田汽车为主的整车企业,联合我国北斗卫星位置服务供应商、3G无线通讯供应商、网络软件开发商、网络设备提供商等产业链资源,成立了以中国自主品牌企业为主的“北京汽车物联网产业联盟”。而在福田汽车的“2020战略”规划中,汽车物联网亦被视为五大重点产业之一。这项举措,更是大大提升的福田服务的技术含金量。

  业内人士认为,随着全球及我国汽车工业的快速发展,品质与服务并不是鱼和熊掌不可兼得的矛盾,着重品质与服务创新兼收并蓄的转型势在必行,福田汽车的服务,不仅让众多福田客户因之安心,成为消费者做出购买决策的“定心丸”,而且对国内汽车售后服务起到了模范带头作用,有望引领国内产业实现全新的售后服务创新,实现汽车行业升级发展。

Power by DedeCms